En BIWO, buscamos ofrecer claridad y transparencia en la administración de las cancelaciones y devoluciones. Esta política aplica a todos los usuarios que contraten nuestros servicios bajo cualquier modalidad.
1. Cancelación por parte del usuario
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o enviando un correo a soporte@biwo.mx. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo pagado. No se realiza devolución por días no utilizados.
2. Suspensión por falta de pago
BIWO opera bajo un modelo de prepago. Si no se realiza el pago correspondiente antes del inicio del ciclo, el acceso será suspendido automáticamente. Para reactivar el servicio, el usuario deberá cubrir todos los meses vencidos.
3. Cancelación por parte de BIWO
BIWO se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por impago, incumplimiento de los Términos y Condiciones, uso indebido del sistema o sospechas de fraude. En estos casos, no se otorgarán reembolsos.
4. Política de Reembolsos
No se realizarán devoluciones por periodos ya facturados. Solo en caso de fallas técnicas imputables a BIWO que imposibiliten el uso del sistema durante más de 72 horas consecutivas, se podrá solicitar un reembolso proporcional del periodo afectado enviando evidencia al correo soporte@biwo.mx.
5. Servicios no reembolsables
No son reembolsables los pagos realizados por:
Planes anuales ya activados.
Venta de timbres fiscales.
Desarrollos personalizados.
Capacitación o integraciones especiales.
Estos servicios son considerados entregables digitales de consumo inmediato o trabajo a medida.
6. Reactivación del servicio
El usuario puede reactivar su cuenta en cualquier momento, siempre que liquide los montos adeudados. La reactivación está sujeta a revisión técnica y administrativa por parte del equipo de BIWO.
7. Contacto
Para gestionar la cancelación, solicitar un reembolso proporcional por interrupciones del servicio, o resolver dudas, comunícate con nosotros al correo soporte@biwo.mx.
